En blogg om å drive business i en digital verden

Kundedialog/CRM


Yes, Obama can

Nå er det valgfeber over Atlanteren igjen. Og jeg kan ikke unngå å bli imponert over hvordan Obama driver sine kommunikasjonskampanjer. Ved forrige valg fikk han god drahjelp av effektiv kommunikasjon og markedsføring, spesielt ved å utnytte sosiale medier. Denne gangen har han i mine øyne hevet lista, og jeg mener det er flere læringspunkter for oss som driver med salg og markedsføring i hvordan Obama jakter på fire nye år i det ovale kontoret.

Amerikanske presidentkampanjer har i årtier vært basert på en sterk tro på TV-mediets evne til å påvirke de store massene. Etter hver seier har ofte en del av æren blitt tildelt TV-kommunikasjon og hvor godt kandidaten behersker skjermen. GOTV (Get-On-TV) kaller pressesjefene ofte denne type tradisjonelle kampanjer. Premissene for suksess har ofte vært å ha et tydelig budskap med bred appell i samfunnet, og investere tungt i TV-eksponering i beste … Read More »



Fakta om effektiv markedsføring

Posted on september 5th, by glenn in Kundedialog/CRM, Markedsføring, Reklame, Sosiale medier, Temaer. No Comments

Her er den beste oversikten jeg så langt har sett med statistikk og fakta knyttet til hva som er effektiv markedsføring i den digitale og moderne verden. Hubspot har samlet statistikk fra mange ulike kilder, som er ganske troverdige (Gartner, Forrester, Aberdeen, McKinsey Quarterly etc).

Verdt å dele og ta med seg på en onsdag:

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33529/33-Stats-That-Paint-a-Picture-of-the-Future-of-Marketing.aspx

Her er mine 10 høydepunkter og beste godbiter:

Failure to respond via social channels can lead to up to a 15% increase in churn rate for existing customers. (Source: Gartner)

Personalized emails improve click-through rates by 14%, and conversion rates by 10%. (Source: Aberdeen)

A high-impact recommendation from a trusted friend conveying a relevant message is up to 50 times more likely to trigger a purchase than a low-impact recommendation. (Source: McKinsey Quarterly)

Triggered email messages get 119% higher click-through rates than «business as usual» messages. (Source: Epsilon)

The adoption of marketing automation technology is expected … Read More »



Game on! Hva med å leke mer med kundene?

Gamification er et hett begrep i markedsfaglige miljøer nå om dagen. Jeg synes jeg stadig vekk hører om eksempler på bedrifter som får forretningsmessige gevinster ved å la kunder og ansatte «leke» mer. Deler her noen eksempler.

Gamification i business handler om å forstå psykologien i hva det er som gjør spill og spilling så engasjerende, og bruke dette til å skape engasjement enten blant kunder eller ansatte. DSB (det danske NSB) har hatt gode erfaringer med å utnytte mekanismer fra spillverdenen til å skape positivt engasjement blant sine ansatte. Lithium Technologies, en av verdens ledende leverandør på sosiale nettfora til bruk i kundeservice (kunde-hjelper-kunde) erfarer enorm etterspørselsvekst etter deres løsninger, som er basert på tankesett fra spill som World of Warcraft og lignende. Deres løsninger benytter insentivstrukturer og sosiale spillmekanikker som får kundene hekta på å løse andre kunders problemer. Det er nemlig … Read More »






Siste blogginnlegg

Jeg jobber til daglig som CEO for Mindshare Norway innen markedsføring, medier, kommunikasjn og kundedialog på tvers av hele kundereisen. Dette er en personlig blogg hvor jeg skriver om både faglige og dagligdagse ting som opptar meg, og hvor jeg ønsker å dele og diskutere erfaringer, historier, verktøy og problemstillinger.

Gjør de riktige tingene raskere

I april var jeg invitert til å holde foredrag på Confex sin Smart Marketing konferanse om temaet Agile Marketing. Begrepet Agile Marketing er en...

6 digitale markedsføringstrender fra CES

CES (Consumer Electronics Show) er en stor internasjonal hi-tech-messe som avholdes i januar i Las Vegas. Her presenteres nye produkter og teknologiske innovasjoner, og...

Visualiseringens mester

Fakta og informasjon er avgjørende for at vi skal kunne ta de riktige strategiske valgene, for at båten ikke treffer uforutsette isfjell og for at vi skal kunne...

Life is for sharing

T-Mobile er et selskap som over flere år har mestret kunsten å skape attraktivt og viralt innhold i digitale kanaler, og samtidig stimulere spredning av «analoge»...

Plans are nothing – planning is everything

Senhøsten er tiden for å tenke neste års markedsføringsbudsjetter. Som marketingrådgiver får jeg ofte være med i mange ulike markedsplanprosesser med ulike typer bedrifter.

Det som ikke ligger under juletreet

Det er november, og detaljhandelen fylles opp med julegreier og gaveidéer. Julereklamen har allerede begynt å fylle TV-skjermen. Jeg er en stor jul-tilhenger og...